Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para que possamos fornecer as instruções detalhadas sobre o processo. Você pode encontrar os dados de contato da Central de Atendimento no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante, embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto.
A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições; ou seja, não pode estar danificada ou violada.
É importante ressaltar que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não havendo custo adicional para o consumidor.
O consumidor deve solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.
O procedimento de envio será explicado pela nossa equipe de atendimento, levando em consideração a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado.
Atenção: O produto será analisado ao chegar em nosso Centro de Distribuição. Caso seja constatado uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será retornado ao cliente.

Devolução do Valor para Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. O prazo para o processamento do estorno segue a política de cada administradora de cartão de crédito. O valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, conforme a política da administradora.

Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência Bancária

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado através de transferência bancária para uma conta corrente ou poupança. No momento da solicitação de troca ou devolução, será necessário informar os dados bancários para que possamos realizar o reembolso.